人保财险新疆分公司以企业文化建设推动公司稳健发展

　　近年来，新疆人保连续多年保持了较快的发展速度，尤其是2009年非农险保费收入比2004年翻了一番。今年前5个月已完成年计划的55.07%，增速为25.31%，提前一个月实现计划完成过半的好成绩。新疆人保之所以取得如此成功业绩，主要在于其以文化因素为指导的经营管理思想，充分发挥全体干部员工的积极性，认同并实践企业的发展战略和打造人民满意的保险公司远景目标，从而使公司充满活力,以文化的力量不断推动了公司的向前发展。

　　整体宣传，塑造企业文化

　　随着市场竞争的愈来愈烈，新疆人保财险在文化建设中不断融入新的内涵。围绕新疆分公司系统党的建设、精神文明建设、民族团结、业务发展和经营管理、企业文化建设、员工队伍建设等方面的宣导工作要求，自治区分公司专门成立了企业文化部。同时，为了建立渠道畅通、反映灵敏的信息网络和工作机制，针对新疆地域广，交通往返成本高、信息不畅等特点，分公司在全系统17个地州市、100多个县(区)支公司建立了DMB联网信息发布系统。覆盖了南、北、东疆三大片区，打破了地域界限，利用视频平台使其成为新疆分公司党委、总经理室宣传贯彻党的方针、政策和掌握基层公司信息动态的主渠道。新疆分公司充分发挥DMB联网信息发布系统信息网络的优势，不断向员工传播新的思想和理念。及时将各级公司好的经验和做法在全系统推广。对公司重大规定、先进事迹及时展播，使基层员工第一时间就可掌握党委、总经理室的工作意图，起到了上传下达和经验交流作用。另外，充分利用新闻媒体与新疆电视二台、维语广播电台、新疆经济报等媒体签订宣传协议，大力宣传新疆人保的品牌形象、民族团结典范和服务保障新疆的职能作用。

　　在全系统广泛开展企业文化基础知识普及活动。连续3年开展“企业文化基础知识竞赛”、“民族团结知识竞赛”等活动。以知识竞赛为契机，让各级员工都熟练掌握保险行业政策法规、分公司各项管理制度及各类业务知识内容，真正掀起机关员工和一线员工比、学、赶、帮、超的学习热潮，让知识竞赛成为系统上下有益的学习和交流平台。

　　信誉至上，树立良好社会形象

　　今年4月—5月间，新疆塔城、阿勒泰地区，南疆的巴州、阿克苏等地区的农作物先后遭受洪水、大风降温冰冻灾害，损失惨重。新疆分公司第一时间组织防灾理赔专项领导小组奔赴灾区实地查勘灾情，协调理赔工作。启动农险灾害处理应急预案，协助当地政府积极做好查勘定损、抗灾、减灾工作。第一期赔付塔城洪灾600万元;巴州、阿克苏农险大风冰冻灾害共预付赔款3300万元。快捷理赔切实让政策性农业保险为农业生产保驾护航，以此赢得了社会公众的良好信誉，大力提升了人保财险新疆分公司服务社会、做人民满意的保险公司的影响力。

　　在改革发展中，新疆分公司始终坚持以人为本、诚信服务、回报社会的服务理念，深入推进“理赔无忧”工程，从理赔服务入手，2007年新疆分公司向社会郑重承诺：5000元以下手续齐全赔案，当日赔付。2008年又推出了理赔服务效率考核和保险服务一票否决的理赔管理措施。在保险服务已取得显著成效，客户满意度不断提升的时候，并没有停止不前，而是向着一个新的高度不断地攀登。今年4月1日起，新疆分公司将当日付款的赔款金额从5000元提升到2万元。并向社会郑重承诺：2万元以下手续齐全的赔案一天赔付。这一举措走在了全行业的前列，也最大限度地满足了客户的需求，社会反响较好。

　　公司的信誉是靠员工来建立的。新疆分公司视信誉为企业的生命。为充分体现和落实“做人民满意的保险公司”的愿景目标，专门聘请新疆大学经管学院专题研发新疆分公司员工信用管理评价指标体系课题，将全员诚信管理纳入现代管理的范畴。

　　凝心聚力，宣传先进企业文化

　　企业文化要强化积极向上的氛围，就要鼓励员工不断学习和创新。新疆分公司注重党建工作对其它各项工作的统领作用，以发挥火车头作用带动公司不断进步。

　　在全系统推行了优秀班子考核评比工作，对17个地州市分公司领导班子年度工作业绩及履行职责情况进行全面考核和综合评价。派出南北东疆三个考核评比小组，逐个经营单位的走访、评议，广泛征求员工和客户对考评对象的意见和建议。通过扎实得数据为基础，严格的考核为依据，前后在系统内进行了两次公示，最后由党委会决定评选出阿勒泰分公司、阿克苏分公司、塔城分公司三家单位，为2009年度地州市分公司优秀班子。在新疆分公司召开的2010年工作会议上，被评为优秀班子的地州市分公司一把手，被安排在主席台就坐，公司为他们披红戴花，颁发奖牌和奖金。并安排新疆电视台为三家单位制作专题片，在系统大张旗鼓地宣传优秀班子的先进事迹。

　　对于在2009年主要经营业绩评价考核结果中，获得经营业绩前五名的和田、喀什、阿克苏、吐鲁番、克拉玛依五个地州分公司专门制作先进事迹专题片在本系统DMB联网信息发布系统和新疆电视二台播出，在系统内和社会上广泛宣传公司的企业文化。

　　对县(区)支公司的考评管理是新疆分公司企业文化延伸的一种创新。公司自2006年以来，已连续3年在县(区)支公司中评选经营管理达标单位。对达标单位以奖励和管理费用的倾斜。今年5月份以来，对连续三年以上获得经营管理达标单位的县(区)支公司经理人，采用幻灯片和专题片的形式，进行先进事迹展播，广泛宣传经营管理达标单位的先进人物和先进事迹，树立公司榜样和充分体现员工的价值观。同时，对经营管理不善，综合成本率超过100%的县(区)支公司，进行专项督导，并在DMB联网信息发布系统上予以通报，激发后进赶先进的热潮。

　　新疆分公司通过一系列先进文化建设，使公司党委、总经理室的决策、公司的核心思想和理念、规章制度、服务规范以及总公司“六条禁令”、维护新疆各民族团结等思想，通过DMB联网信息发布系统的快捷滚动播出方式，传达灌输给员工，公司的管理思想通过文化的潜移默化作用，向每个人渗透，使员工的精神面貌得到了进一步焕发，促进了队伍建设，有效地加强了执行力，推动了公司各项工作健康持续发展。