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谭晓红:以诚立业

时间:2009/6/17     来源:本网原创     作者:佚名

   ——记中华联合财产保险公司阿克苏分公司营业部主任谭晓红��

  谭晓红是中华联合财产保险公司新疆阿克苏分公司营业部主任。2000年该营业部保费收入426万元,2001年保费收入627万元,2002年保费收入达到1410万元,被评为总公司级先进支公司。谭晓红个人业绩也是直线上升,从最初的20万元到2002年实现保费收入260万元,2003年谭晓红又给自己定了600万元的保费目标,而她的保险业务综合赔付率却始终控制在30%的范围内。由于突出的业绩,她连续3年被总公司评为“展业能手”、“展业标兵”、“展业明星”。��

  以诚待人,以诚立业��

  “对客户诚信,对公司诚实,对同事诚恳”一直是谭晓红做人的原则,她也因此建立起了自己的客户群。市场竞争中,她选择了真诚,以诚信感化人,用诚心打动人。她不仅这样要求自己,同样严格要求员工,绝不允许他们在展业时去做一些违纪违规的事情,她总是告诉营业部员工,不签单没有关系,但一定要坚持诚信服务。
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  在展业过程中,谭绕红真正做到了用心去对待每位保户。去年年初,通过朋友的介绍,她认识了一位个体老板,为了能争取到这位保户,她一次次登门服务,耐心解说,希望他能进一步了解中华联合财产保险,了解公司优质的服务。

  通过接触,谭晓红了解到这位老板的孩子刚从内地转来新疆,很难联系到满意的学校。她把这件事放在心上,利用方方面面的关系,奔走了好几天,终于实现了他的心愿。事后,当得知谭晓红为他所做的一切,他激动地说:“你们的延伸服务做得好,我对你们公司有了更深入的了解!”随即,就将公司的五六十辆车转到中华联合财产保险公司投保,并介绍他的朋友也到该公司投保。
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  坚韧不拔,锲而不舍

  保险行业是一个投入与产出成正比的行业。在谭晓红看来,做保险其实就是在进行一场马拉松长跑赛,有坚持到底才能有所收获,而中途一旦因为某种原因懈怠了,那必定会前功尽弃。这些年来,中华联合财产保险公司一直致力于开拓新的保险市场,这必将冲击原有的市场格局,谭晓红不怕困难险阻,不分酷暑严寒,带领营业部员工多次对陌生-单位登门拜访,做了大量耐心细致的保险宣传和答疑解惑工作。

  同时,为了树立起公司的服务品牌,她在服务方式和服务深度上狠下功夫,尽可能为广大客户提供超值服务。��

  在学生平安保险的宣传上,该营业部年年提前计划,提前动手,从3月份开始,谭晓红就主动与各县、市教委接洽,对各个学校进行宣传并提前印制各种宣传单,到去年为止,除了农一师6所学校外,又有2家地区学校也加入到公司的队伍中来,今年有望市区更多的学校加入中华联合保险之列。��

  加强管理,优质服务

  企业成功与发展的因素固然很多,但是内部的团结、和谐是最重要的。作为营业部主任,在做好展业的同时,谭晓红将大部分精力放在了抓好营业部的每项工作上。对员工,她实行人性化管理,靠情感去维系彼此间唇齿相依的关系,她关心员工工作上的情况,同样注重他们心理上的变化。在日常工作中,她要求员工要做到“四声”、“四心”、“五个一样”的标准。“四声”即客户来有迎声,坐有水声,问有答声,走有送声;“四心”即对待客户热心,宣传咨询耐心,办理业务细心,接受批评虚心;“五个一样”即生人熟人一样亲切,保额大小一样欢迎,投保索赔一样热情,新增续保一样认真,执行条款一样标准,所有这些于细微之处展现了营业部的服务。
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  从事保险个几年来,谭晓红深深体会到了一个人在追求事业过程中的艰辛,也感受到了逆境中奋起的喜悦。她常说:“客户是我的衣食父母,公司是我坚强的后盾。如果没有客户的理解和支持,没有公司的关心和呵护,我永远是无源之水,无草之本。”

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